Вам не придётся разбираться в одиночку.
Каждый клиент HostingWC получает постоянный доступ к живым людям, которые каждый день работают с хостингом, серверами и сетями. Спросите, как что-то сделать, почему что-то сломалось или что делать дальше, и человек поможет вам разобраться.
Человек, а не очередь.
Поддержка многих хостингов начинается с номера заявки, шаблонного ответа или чат-бота. Наша начинается с того, что кто-то читает, что вы написали, и отвечает на это.
Пишут люди
Каждый ответ пишет человек из команды. Мы можем использовать инструменты для поиска, но ваш вопрос читает человек, и он отвечает за ответ.
Вся картина целиком
Домен, DNS, SSL, почта, хостинг и сайт — всё это мы можем посмотреть вместе, поэтому никто не скажет вам, что это проблема другой компании.
Долгосрочные отношения
Мы ведём заметки о вашей системе и о том, что уже делали, чтобы вам не приходилось каждый раз объяснять проект с нуля.
Создать, запустить, защитить, ускорить.
Клиенты могут спрашивать о своих услугах HostingWC, а также о серверах и проектах, которые они ведут в других местах. Там мы подсказываем, а изменения вносите вы.
Хостинг и серверы
- Виртуальный и бизнес-хостинг
- VPS и выделенные серверы
Сайты и запуски
- Сайты и магазины
- Переносы
- Развёртывание и настройка
Сеть и периметр
- DNS и SSL
- Cloudflare и туннели
- Основы сетей
Безопасность и скорость
- Советы по безопасности
- Поиск проблем с производительностью
- Разбор вашего аудита скорости
Помощь без ограничений, с понятными границами.
«Без ограничений» значит, что вы можете продолжать спрашивать всё время, пока вы наш клиент. Это постоянный доступ к людям, а не неограниченная ручная работа.
Поддержка включает
- Ответы и объяснения простым языком
- Пошаговые инструкции, по которым можно пройти
- Совместный разбор ваших настроек, ошибок и журналов
- Поиск вероятной причины и следующего шага
- Исправления руками в услугах HostingWC, за которые вы платите
- Честный совет, что покупать, а что вам не нужно
Поддержка не включает
- Написание, отладку или проверку индивидуального кода
- Разработку функций, сайтов или плагинов
- Администрирование ваших серверов за вас
- Гарантированное исправление стороннего ПО или проблем у сторонних провайдеров
- Работы в системах, которыми вы не владеете или которые вам нельзя менять
Когда нужна ручная работа, мы так и говорим и предлагаем обслуживание сайта или задачу по фиксированной цене, с ценой, согласованной до начала работ. За саму поддержку счёт не выставляется никогда.
Основные правила.
Записано, чтобы обе стороны знали, чего ожидать.
Разумное использование
Спрашивайте сколько нужно. Если один запрос превращается в часы ручной работы, мы остановимся и предложим оформить его как задачу с оценкой, а не будем молча отказывать.
Контроль остаётся за вами
Прежде чем что-то менять в ваших услугах HostingWC, мы объясняем, и действуем только в системах, которыми вы владеете или управляете. Никогда не присылайте пароли в сообщениях — мы безопасно настроим доступ.
Ваши системы — ваша ответственность
Советы мы даём добросовестно. Что применять за пределами HostingWC, решаете вы, и резервные копии там храните сами. Наша ответственность за то, что мы обслуживаем, описана в наших условиях и в гарантии.
Часы работы поддержки
Мы опубликуем здесь часы работы поддержки, когда откроются аккаунты, и укажем только те часы, когда на месте есть люди.
О поддержке клиентов.
Кто считается клиентом?
Любой, у кого есть активный тариф хостинга HostingWC. Поддержка входит в тариф, отдельной платы за неё нет.
Это правда без ограничений?
Вы можете возвращаться с новыми вопросами всё время, пока вы наш клиент. Ограничена работа руками: индивидуальный код, разработка и администрирование ваших серверов — отдельно, а где проходит граница, сказано в разделе «Что входит» выше.
Поможете с сервером, который размещён в другом месте?
Да, советом. Мы обсудим настройку, вместе посмотрим на ошибки и подскажем следующий шаг. Изменения там вносите вы, потому что это ваш провайдер и ваш аккаунт.
Это чат-бот?
Нет. Ваше сообщение читает человек и пишет ответ. Если мы когда-нибудь используем автоматизацию, например для квитанции, это будет указано.
Можете просто исправить за меня?
В рамках ваших услуг HostingWC — часто да. Если нужен код или постоянное администрирование, мы предложим Care или задачу по фиксированной цене и сначала назовём цену.
Вы гарантируете, что решите проблему?
Честно — никто не может, особенно когда речь о стороннем ПО. Мы обещаем серьёзно отнестись к вашей проблеме, рассказать, что нашли, и прямо сказать, если что-то выходит за рамки того, что мы можем исправить.
Расскажите, что вы строите.
Сайт, магазин, сервер или весь стек. Расскажите, где вы застряли, и человек ответит, что бы мы сделали дальше.