No tienes que resolverlo solo.
Cada membresía de HostingWC incluye acceso continuo a personas reales que trabajan con hosting, servidores y redes todos los días. Pregunta cómo hacer algo, por qué algo falló o qué hacer después, y una persona te ayuda a resolverlo.
Una persona, no una cola.
Mucho soporte de hosting empieza con un número de ticket, una respuesta enlatada o un chatbot. El nuestro empieza con alguien que lee lo que escribiste y lo responde.
Escrito por personas
Cada respuesta viene de un miembro del equipo. Podemos usar herramientas para buscar información, pero una persona lee tu pregunta y se hace cargo de la respuesta.
La imagen completa
Dominio, DNS, SSL, correo, hosting y sitio son cosas que podemos revisar juntos, para que nadie te diga que es problema de otra empresa.
Una relación continua
Tomamos notas de tu configuración y de lo que hemos trabajado antes, para que no tengas que explicar tu proyecto desde cero cada vez.
Constrúyelo, lánzalo, protégelo, acelera.
Los miembros pueden preguntar sobre sus servicios de HostingWC y sobre los servidores y proyectos que tienen en otros lugares. Fuera de HostingWC, nosotros orientamos y tú haces los cambios.
Hosting y servidores
- Hosting compartido y empresarial
- Servidores VPS y dedicados
Sitios y lanzamientos
- Sitios web y tiendas
- Migraciones
- Despliegue y configuración
Red y borde
- DNS y SSL
- Cloudflare y túneles
- Conceptos básicos de redes
Seguridad y velocidad
- Orientación de seguridad
- Diagnóstico de rendimiento
- Interpretar tu auditoría de velocidad
Ayuda ilimitada, con límites claros.
“Ilimitado” significa que puedes seguir preguntando mientras seas miembro. Significa acceso continuo a personas, no trabajo práctico ilimitado.
El soporte incluye
- Respuestas y explicaciones en lenguaje sencillo
- Orientación paso a paso que puedes seguir
- Revisar contigo tu configuración, errores y registros
- Diagnóstico para encontrar la causa probable y el siguiente paso
- Correcciones prácticas en los servicios de HostingWC que pagas
- Consejos honestos sobre qué comprar y qué no necesitas
El soporte no incluye
- Escribir, depurar o revisar código personalizado
- Desarrollar funciones, sitios o plugins
- Gestionar o administrar tus servidores por ti
- Una solución garantizada para software o proveedores de terceros
- Trabajo en sistemas que no te pertenecen o que no tienes permiso para cambiar
Cuando algo requiere trabajo práctico, te lo decimos y te ofrecemos Mantenimiento web o un trabajo a precio fijo, con el precio acordado antes de empezar. Nunca se te cobra por el soporte en sí.
Las reglas básicas.
Por escrito, para que ambas partes sepan qué esperar.
Uso razonable
Pregunta tantas veces como necesites. Si una solicitud se convierte en horas de trabajo práctico, haremos una pausa y te la ofreceremos como trabajo presupuestado, en lugar de decirte que no en silencio.
Tú mantienes el control
Te explicamos antes de cambiar nada en tus servicios de HostingWC, y solo actuamos sobre sistemas que posees o administras. Nunca envíes contraseñas en un mensaje; configuraremos el acceso de forma segura.
Tus sistemas, tu responsabilidad
La orientación se da de buena fe. Tú decides qué aplicar fuera de HostingWC y mantienes tus propias copias de seguridad allí. Nuestra responsabilidad por lo que gestionamos se establece en nuestros términos y en la garantía.
Horario de soporte
Publicaremos aquí nuestro horario de soporte cuando abran las cuentas, y solo indicaremos horas en las que haya personal.
Sobre el soporte para miembros.
¿Quién cuenta como miembro?
Cualquiera con un plan de hosting de HostingWC activo. El soporte viene con el plan; no hay una tarifa de soporte aparte.
¿De verdad es ilimitado?
Puedes seguir volviendo con preguntas nuevas mientras seas miembro. Lo que está limitado es el trabajo práctico: el código personalizado, los desarrollos y la administración de tus servidores son aparte, y el alcance de arriba indica dónde está el límite.
¿Me ayudarán con un servidor que alojo en otro lugar?
Sí, con orientación. Revisaremos la configuración, veremos los errores contigo y te sugeriremos el siguiente paso. Tú haces los cambios allí, porque es tu proveedor y tu cuenta.
¿Es un chatbot?
No. Una persona lee tu mensaje y escribe la respuesta. Si alguna vez usamos automatización para algo como un recibo, lo indicará.
¿Pueden arreglarlo por mí?
En tus servicios de HostingWC, a menudo sí. Para cualquier cosa que requiera código o administración continua, te ofreceremos Care o un trabajo a precio fijo y te diremos el precio primero.
¿Garantizan que lo resolverán?
Nadie puede, siendo honestos, sobre todo con software de terceros. Prometemos tomarnos tu problema en serio, contarte lo que encontramos y decirte con claridad cuándo algo está fuera de lo que podemos arreglar.
Cuéntanos qué estás construyendo.
Un sitio web, una tienda, un servidor o toda una infraestructura. Cuéntanos dónde te atascaste y una persona te responderá con lo que haríamos a continuación.